8月10日凌晨，张家界市迅速处置了一起因游客与导游纠纷引发的群体事件。10日凌晨，当地公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，并迅速控制和平息了事态。上午10时，张家界还启动旅游市场专项整治行动，切实维护游客合法权益，对破坏旅游秩序、影响旅游安全的行为进行严厉打击，确保旅游市场有序。
作为一名曾经去过张家界的游客，我对这件事的发生感到有一些遗憾，好在有关部门及时处理避免了事态进一步扩大。我们知道，当前张家界正处在传统旅游向全域旅游转型的关键时期，更应珍惜与呵护这张来之不易的“世界级名片”。为实现张家界全域旅游的高质量发展，我们应全面提升服务水平与规范行业发展，以此适应张家界旅游日益火热的现状。
除了政府职能部门强化管理外，那些与旅游业相关的服务行业在业人员，更要拿出文明素养，诚信服务，以自己的高水平服务赢得行业认可，赢得广大游客信赖。对于那些“要导游”，要坚决惩治打击，绝不容忍“欺诈”行为，而扰乱整个旅游业的程序。在这一方面，各地要加强协作，区域联治联防，建立“黑名单”形成威慑力。
当然，作为游客，无论如何，不仅要文明旅游，更要在这个过程中注意防范自己的权益不受损害，不要中了那些“低价游”的圈套。游客要时刻注意自己的人身安全，莫因一时莽撞、大意，而将自己置身于危险之中。换句话说，如果选择没有保障的或游离于市场规范之外的“低价游”，就可能存在一定的安全隐患，在选择出行时要多加思虑。其次作为游客本身，做到文明旅游，给自己一个舒畅的心情，才能真正“不虚此行”。
随着都市生活节奏的加快，生活和工作的重压往往使人疲惫不已，叫人心驰神往的，或许就是向往那风景迤逦的山水林间，将自己置身其中，诸多烦恼便可皆抛之脑后。譬如，张家界国家森林公园、天门山、大峡谷等一系列风景秀丽的景区，出自大自然的鬼斧神工，更是现代都市人的“天然氧吧”。经过这些年的发展，张家界已成为湖南旅游业在全国，乃至世界都叫得响的名片。在继续全域旅游发展的今天，我们更要珍惜这张弥足珍贵的名片。事实上，为规范旅游市场，促进文明旅游，张家界市委、市政府采取了一系列专项整治行动。除此外，文明旅游更需要的是导游、游客、旅游景区的经营者，甚至第三方的网上旅游服务平台，以诚信为本，共同营造良好的旅游业发展氛围，共赢互利。
在某种意义上，为全域旅游高质量发展凝聚正能量，这是一项需要全盘考量的系统工程。旅游业我想，文明旅游既要狠抓旅游业的文明服务，又要积极倡导游客文明出行，坚持“两手抓”。最终，一切的落脚点还是在于旅游业从业人员及游客形成“文明旅游”共识，以维护好景区景点人文、自然为己任。如此才能使旅游业提质增效，以及给游客更愉悦的旅程，最终在和谐有序中实现全域旅游的高质量发展，使我们每个人都从中受益。
文/肖雯