不少消费者也应该都有主意到，如今在电视上也好、电脑的视频上也好，甚至是在室外的一些墙体广告上也好，都不难见到广告的最后，企业所留下的客服电话都不同于我们个人手里的手机号，也不同于家庭、单位所用到的座机号，而是一共有十位数字的400电话。现在不能说每个广告的最后留下的号码都是这样子的电话，也就是说不能说每个企业都在用这类电话作为客服之用，但是我们不妨可以简单搜寻一下，只要是大型的超级企业、尤其是百强企业，他们所用的电话，都是这种以400打头的号码。
是不是说企业就一定要用400电话作为客服之用呢？不是一定，但是反过来说却是一定，也就是——用400这类号码的一定就是企业。这是因为国家的规定——只能企业用400，其它机构、个人都不得使用。这是国家对企业的一种支持的态度。因为，如今在这样一个通信时代，企业已经不再只能是做实体销售，尤其是大企业，电话订购也好，接受顾客需要的售后申请也好，哪怕是顾客的投诉也罢，都必须要有一个稳定、功能强悍的电话，而400，就是为了满足企业在通信方面的这种必然须求。
通俗一些来说，400电话就相当于一个虚拟主机，这个主机有效地把企业每个客服电话都给并联了起来，顾客给企业打来电话，只要打这么一个号码就可以，而400主机在收到来电之后，就会自动进行分配，把来电转移给下面企业自由设定好了的号码上头。这样一个简单的运作原理我们也不难想到400带给企业的基本优势：对外只宣传一个号码就可以；顾客打来电话永不可能占线；企业即便是搬家搬到了省外，也无须更换号码；主机下面的电话随便设置，企业想用手机用手机，想用座机用座机，完全自由。
此外400电话还具备哪些具体优势，能带给企业怎样的好处呢？特别彩铃，很多企业都会设定简短的企业文化简介，顾客打来电话之后听到美妙的音乐之时还会对企业有个基础了解；来电地区分析，这样企业就能根据这个数据判断哪个地区的顾客最多，从而就能加大对该地区的广告宣传力度，反过来也能够减少对顾客很少的地区宣传支出，为企业带来效益最大化。